1. Información general

En cumplimiento de la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento, así como del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), informamos a los
usuarios del sitio web que sus datos personales serán tratados de forma confidencial y segura.

El responsable del tratamiento de los datos es Encantos de la Sirena, con domicilio en Perú.

2. Finalidad del tratamiento de datos

Los datos personales recopilados a través de nuestros formularios serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Gestionar solicitudes de reservas de servicios
• Atender consultas o comunicaciones realizadas por el usuario
• Registrar y gestionar el Libro de Reclamaciones virtual
• Responder a solicitudes, reclamos o quejas
• Mejorar la atención y experiencia del usuario

3. Datos personales que recopilamos

A través de nuestros formularios podemos recopilar los siguientes datos:

• Nombres y apellidos
• Documento de identidad (DNI, CE o pasaporte)
• Número de teléfono
• Correo electrónico
• Dirección
• Información relacionada a la reserva o consumo
• Detalles de reclamos o quejas

4. Consentimiento del usuario

Al enviar cualquier formulario en este sitio web, el usuario:

• Acepta de manera libre, previa e informada el tratamiento de sus datos personales
• Autoriza el uso de sus datos únicamente para las finalidades descritas en esta política
• Declara que la información proporcionada es veraz y actual

5. Conservación de los datos

Los datos personales serán almacenados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades mencionadas y para cumplir con obligaciones legales aplicables.

6. Transferencia de datos

Los datos personales no serán compartidos, vendidos ni cedidos a terceros, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

7. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación.

8. Derechos del titular de los datos

El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), conforme a la Ley N.° 29733, escribiendo al correo: libroreclamaciones@encantosdelasirena.com<

9. Libro de Reclamaciones

Este sitio web cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual, conforme a lo establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

El usuario puede registrar reclamos o quejas a través del formulario correspondiente, y recibirá respuesta dentro del plazo legal de hasta 30 días calendario.

10. Uso de cookies (opcional)

Este sitio web puede utilizar cookies para mejorar la experiencia del usuario y analizar el tráfico del sitio. El usuario puede deshabilitar las cookies desde su navegador en cualquier
momento.

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en este sitio web.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política o el tratamiento de datos personales, puede contactarnos en: brenda.ramos@encantosdelasirena.com .